3CX Update 5
WhatsApp & SMS Integration
Zwei Köpfe sind besser als einer, geschweige denn ein ganzes Team! Sie müssen sich nicht mehr auf eine einzige Person verlassen, um auf WhatsApp Nachrichten Ihrer zu antworten. Update 5 lässt sich nahtlos in WhatsApp und SMS integrieren, sodass Ihr gesamtes Team zusammenarbeiten und auf eingehende Kundennachrichten antworten kann.
Eingehende Nachrichten werden zu Gruppennachrichten und diese verringern so die Verzögerungen bei der Beantwortung. Anders als bei WhatsApp Business können Sie eingehende WhatsApp-Nachrichten an alle Benutzer oder ausgewählte Gruppen von Agenten weiterleiten, die darauf antworten sollen. Der Agent kann die Bearbeitung einfach übernehmen oder an andere, besser ausgebildete Agenten weiterleiten, was eine schnellere und bessere Lösung von Kundenanfragen ermöglicht.
WhatsApp ist mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit der beliebteste und größte Messaging Dienst. WhatsApp ist also keine Grundsatzfrage mehr, sondern längst "state of the art" im Kommunikationsumfeld.
Fragen Sie sich bitte:
Sehen Ihre Kunden es als Vorteil, wenn sie direkt über WhatsApp mit Ihnen Kontakt aufnehmen können.
Verbesserte Live-Chat-Funktionen und -Styling
3CX Live Chat hat einen weiteren Sprung nach vorn gemacht und bietet nun noch mehr Optionen, Anpassungsmöglichkeiten und Styling. Seit Update 5 ist enthalten:
Zusätzliche Stile: Wählen Sie aus 3 Sprechblasensymbolen und einer Chatbox-Animation (nach oben gleiten, von der Seite gleiten & einblenden)
Anpassungen der Begrüßung: Richten Sie Ihre eigene Begrüßung und Online-/Offline-Grüße ein. Automatische Antworten zu Beginn, bei der ersten Nachricht und am Ende des Gesprächs.
Agenten-Optionen: Wählen Sie, ob Sie den Namen und den Avatar Ihres Agenten anzeigen möchten, oder wählen Sie einen "allgemeinen" Teamagenten-Namen und ein Bild.
Vordefinierte Nachrichtenantworten
Benutzer mit "Manager"-Berechtigungen können jetzt so viele Schnellantwortvorlagen für ihre Gruppe erstellen und ändern, wie sie benötigen. Alle Agenten in der Benutzergruppe haben vollen Einblick in die Vorlagen und können so auf jede Art von Chat-Nachricht einfach und schnell antworten. Die Navigation ist mit Hilfe der Kategorien und Sprachfilter einfach.
